昨天，我們公司根據客戶對產品的需求，像往常一樣把銷售單核實打出，然后交與倉庫準備照單發貨。與此同時倉庫聯系××物流公司，此前這家物流線路我們也是經常合作的。公司對這家物流公司還是寄于信任的。
     由于這家客戶對蘇優產品的本身和售后服務都相當滿意，所以訂單數額很大，所發貨物相對也很多，然而這家物流所配人員就送貨司機一名，造成卸貨的困擾。故此物流公司打電話和我們溝通，在裝卸貨物時能否取得客戶的協助。但之前他們已經和我們客戶溝通過了，由于語言方面的沖突我們客戶不愿配合卸貨。這下也難為我們了。還好我們部門一向很團結，都努力的想辦法。然后我們的同事分工合作，一個打電話向客戶致歉，另懇請幫忙一起卸貨，下次物流事宜重新商榷并征求一致意見。另一同事和物流溝通，指出他們不禮貌處事的行為所在，對待客戶一定要有耐心，希望以后這種事情就不要發生了。無論是我們還是以后其他客戶。當前任務是把客戶的貨送過去，以免給雙方為此事造成不必要的困擾。物流也欣然答應了。  
     不如意事有一二，接下來讓我們預想不到的事情又發生了，客戶突然又打電話說送到的貨物少了一件管材，我們不得又和這家物流公司取得聯系問其情況，物流公司經過查詢得知，在中途轉車時不小心漏掉了這件管材。那怎么辦呢？又給我們業務找了件麻煩的事。我們趕緊聯系物流先把貨物寄出，發順豐快遞可以第二天就到客戶那邊。這是解決問題的非常快的辦法了。雖然這次的快遞經費在我們的預想之外，但感知客戶的感覺和維護客戶的利益是我們工作安排的重要前提。
    通過這件事情讓我們明白，業務在和客戶溝通過程中，不但要知道客戶對蘇優產品本身的真實需求，選擇一個讓客戶滿意的物流公司也很重要。作為蘇優管業的員工接下來應以更周到的服務，更細心的溝通方式對待每一位蘇優客戶。